Términos de servicio

Faenly es un software de gestión operativa para empresas de servicios, con sede en Málaga, España.

Estos términos se aplican a cualquier persona o empresa que cree una cuenta en Faenly (en adelante, “tú” o “el cliente”). Al registrarte aceptas cumplir estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Faenly te da acceso a:

• La aplicación web y móvil de Faenly según el plan contratado.
• Integraciones con terceros (Holded, Quipu, FacturaDirecta, A3, Stripe, GoCardless, WhatsApp, Google/Outlook Calendar).
• Almacenamiento de los datos operativos que cargues.
• Soporte por email y, según plan, soporte prioritario.
• Actualizaciones del producto sin coste adicional.

Las funcionalidades específicas disponibles dependen de tu plan. Consulta la página de precios para el detalle.

Te ofrecemos 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Durante este periodo tienes acceso completo a Faenly. Al finalizar:

• Puedes contratar un plan para continuar usando el servicio.
• Si no contratas, tu cuenta queda suspendida 30 días más para que recuperes tus datos.
• Tras esos 30 días, los datos se archivan según obligaciones legales y luego se eliminan.

• Los precios se muestran en EUR, con IVA español aplicado al facturar.
• Cobramos por adelantado: mensual o anual según elijas.
• Si pagas anual obtienes un 25% de descuento (3 meses gratis equivalentes).
• El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe.
• Emitimos factura desde España con el IVA correspondiente.

Si un pago falla, intentaremos cobrarlo varias veces antes de suspender el servicio. Te avisaremos por email.

• Subir de plan: inmediato. Pagas la diferencia prorrateada.
• Bajar de plan: al inicio del siguiente ciclo de facturación.
• Cancelar: en cualquier momento desde tu cuenta. No hay permanencia mínima.
• Reembolsos: al cancelar mantienes acceso hasta el final del ciclo ya pagado. No reembolsamos ciclos completos pagados.
• Excepción: si por nuestra causa el servicio falla por más de 7 días seguidos, te devolvemos prorrateado.

Al usar Faenly te comprometes a:

• Proporcionar datos veraces y mantener actualizada tu información de cuenta.
• Mantener tu contraseña segura y no compartirla.
• Usar el servicio dentro de la legalidad española y europea.
• No intentar acceder a datos de otros clientes ni vulnerar la seguridad del servicio.
• No usar Faenly para enviar spam, contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Asegurarte de que tus operarios y clientes finales aceptan que sus datos se traten en Faenly.

Faenly, su software, marca, logos, diseño y código son propiedad de Faenly y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable de uso del software mientras mantengas una suscripción activa.

Tus datos son tuyos. Mantienes la propiedad sobre toda la información que cargues. Nos concedes la licencia mínima necesaria para prestarte el servicio.

Nos comprometemos a mantener Faenly disponible 24/7 con un objetivo de uptime del 99.5% anual. Excluimos:

• Mantenimientos programados (te avisamos con 48h de antelación).
• Fallos de proveedores de infraestructura (AWS, Vercel, Supabase).
• Causas de fuerza mayor.

Los planes Business y Enterprise tienen SLA específico — consultanos.

Faenly se presta “tal cual”, sin garantías más allá de las recogidas en estos términos. En la medida permitida por la ley:

• No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de tu uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada en cualquier disputa se limita al importe pagado por ti en los 12 meses previos.
• Eres responsable de mantener copias de seguridad propias de tus datos críticos (puedes exportar a CSV cuando quieras).

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples gravemente estos términos.
• Usas el servicio de forma ilegal o abusiva.
• No pagas y no respondes a los avisos.

Te avisaremos por email con al menos 7 días de antelación salvo en casos graves de seguridad.

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto se resolverá en los tribunales de Málaga, España, salvo que la normativa de consumo aplicable te conceda otro fuero.

Si introducimos cambios sustanciales te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Continuar usando el servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.